跨文化溝通與理解教育的意義
| 盧秋珍
【文／課程及教學研究中心專案助理 盧秋珍】
現今有兩種趨勢，使得我們必須重視跨文化溝通與理解教育。一是全球化趨勢，全球化趨勢的發展意指時空壓縮及世界意識的強化，各國地理政治邊界的日益模糊，不同區域、不同歷史傳統、不同背景的文化相互滲透、依賴，因此無可避免的要面對各種差異界線的對話、交融與彈性調整，包括族群衝突、宗教衝突、東西文化區隔等（譚光鼎、劉美慧、游美惠，2008）。面對全球化所帶來的時空壓縮與世界意識，我們需要主動去瞭解並接納多元文化。對於異文化的認知，可以降低族群偏見與刻板印象，並且提高我們對異文化的接納態度。二是多元族群趨勢，隨著跨國婚姻的增加，以及國際人才的引入，臺灣人口結構產生了變遷，多元化的族群使得文化多元性的知識基礎不斷擴增，未來公民也愈來愈需要學習如何去面對並尊重不同族群的文化。就新移民教育而言，應更積極努力以「所有國人」為移民教育的對象，新移民教育不應只是狹隘限制在外籍配偶的生活適應教育、識字教育，及其新臺灣之子的課業輔導教育。若以更寬廣的取向來定義新移民教育，應該同時著重推廣全民對新移民族群的「跨文化理解教育」(張嘉育、黃政傑，2007）。
文化提供了工具，讓我們得以溝通的方式來組織和理解我們的世界，學習與思考也永遠都是置身在文化情境中，並且永遠都需依賴文化資源的使用(宋文里譯，2001)。然文化碰撞可能導致跨文化交際障礙和誤解，影響跨文化人際關係的發展。故而，學生有義務去認知其他族群的習俗和文化，並且對於不同文化的族群和個體給予尊重，增加教師的多元知識基礎將有助於教師了解學生的學習能力與弱點。因此，人們亟需培養一種能駕馭文化差異、解決在跨文化情境中各種文化衝突現象的跨文化能力（intercultural competence）。至於跨文化能力的內容什麼？包括哪些要素？Martin與Nakayama (1997)舉出跨文化能力包含認知的與情感的兩個主要要素，認知的要素包含關於其他文化以及我們自身文化的知識，對於其他文化的規範和溝通型態具有特定的知識是必要的，我們也必須具有跟其他不同文化的人互動的技巧。當我們不可避免地需要努力去習得有關其他社會的知識，並發展與其互動的技巧時，那麼想要對自身的文化有清楚批判性的理解，我們可能必須更加努力，就像空氣一樣，我們自身的文化圍繞在我們的四周，而我們傾向於把它視為「理所當然的」（naturally right）。如果我們要避免成為族群中心主義者，就必須理解自身文化的優點和缺點。跨文化能力的情感要素包含「同理心」、「容忍曖昧不清」與「不做批判」的態度。Byram、Nichols與Stevens (2001)認為跨文化能力的組成要素包含態度、知識和技能三部分：
1.態度：是跨文化能力的基礎，對於與自己不同文化的價值觀、信仰和行為，應保持好奇心與開放心胸的態度，這開放性態度包含己身對於異文化，以及異文化對己身的質疑雙方面。
2.知識：具備異文化及自身文化的知識，包括異文化的規範和溝通型態。
3.技能：人不可能擁有所有生命關鍵時刻所將遇到的文化的知識，與異文化接觸的經驗，因此具有與其他文化的人的互動技巧跟態度知識一樣重要。
跨文化溝通與理解教育貴在提供個體省思與生活應用的機會。以Beamer (1992)跨文化學習模式為例，螺旋狀增生的五個階段，在歷經每一階段後，能力向前推進並增加下一個階段的文化智能與知能。這套學習模式之主要目的在於在特定的文化情境場合中，有效解讀文化中的行為標誌，並運用標誌記號表達個人意圖。首先第一階段為覺察彼此間的差異；第二階段根據刻板印象，形成選擇性的特性歸類；第三階段對於刻板印象提出質疑；第四階段則藉由溝通成敗兩方案例分析，以擴展對於特定文化行為標誌的製碼與解碼能力，進行深度的文化理解與運用；第五階段經由對異文化的調整與適應，並建立出一個宜於跨文化溝通的「其他文化」，亦即Casmir (1993)所提出的所謂「第三文化」(Third-culture)。跨文化溝通與理解教育在十二年國教中不能缺席，除了態度、知識和技能三方面能力的培養，建議教師利用跨領域課程、專題探究等發展校本跨文化學習模式或方案，讓學校課程在地化、學生視野國際化。
【參考文獻】
譚光鼎、劉美慧、游美惠（2001）。多元文化教育。台北市：高等教育。
張嘉育、黃政傑（2007）。臺灣新移民子女教育課題與方向：多元文化教育概念之重建。課程與教學季刊，10(1)，1-20。
宋文里譯（2001）。Jerome Bruner 著。教育的文化︰文化心理學的觀點。台北：遠流.
Casmir, F. L. (1993). Third-culture building: A paradigm shift for international and intercultural communication. Communication yearbook, 16, 407-428.
Beamer, L. (1992). Learning intercultural communication competence. Journal of business communication, 29(3), 285-303.
Byram, M., Nichols A., & Stevens, D. (2001). Developing intercultural competence in practice. UK: Multilingual Matters.
Martin, J. N., and Nakayama, T. K., (1997). Intercultural Communication in Contexts. Mountain View, CA: Mayfield Publishing .