資訊情境與資訊行動
| 邵婉卿
【文 / 編譯發展中心助理研究員 邵婉卿】
有關「資訊需求、尋求和使用」（Information needs, seeking, and use）的研究已從「以使用者為中心」的觀點轉向「以情境為中心」的觀點，以情境建構作為研究資訊行為的參考架構（frame of reference）中，「行動者」一詞更能表達「資訊使用者」與資訊尋求行為之間的關係，而「情境」已經成為近來資訊行為相關研究中的關鍵變項。
把資訊問題定位在特定的時空中所產生的意義，就是「資訊情境」，所以「資訊情境」指的是一個人在資訊尋求行為發生時，其時空中所在的處境（situation），或稱之為「場景」（setting）、「環境」（environment）、「資訊世界」（information world）、「生活世界」（life-world）和「資訊場域」（information grounds）。有時「處境」會與「情境」互用，但二者其實是互相對比的，即：「情境是意義的架構，而處境是變動的環境，是已經揭露的、可以認同的和易變的。當人類行動者與資訊來源互動時，一個互動的處境正在建構，而且是在某些情境之下。」可以說，情境比處境的範圍更大，情境可能由許多相同的處境所組成，不同情境可能有不同類型的處境。
如果運用Giddens的結構化理論（Structuration theory）可以詮釋如下：社會生活是行動者行為的持續流動，因為身為人類，不可能不行動，而資訊行為屬於一種社會實踐，存在於世界之中（being in the world），是在時間和空間的情境之下的一種行為。處在資訊利用環境（情境的一種）中不一定會創造或產生出資訊行為，但資訊行為可以被資訊利用環境所限制或觸動。資訊利用環境是一種結構的概念，意即是虛擬存在的，直到有行動者採取資訊行動時，才能將其顯明出來。資訊利用環境是透過資訊行為的使用者（behavior）或社會實踐而再製，在時間和空間下之所以能夠持續，是因為資訊行為再製的結果。所以，資訊行為是一種結合組織資訊利用環境的社會實踐，規則是由行動者所引用（invoke），當行動者投入（engage in）資訊行為之中，就是運用了實踐意識而產生不言而喻（tacit）的互動行為。
總之，二十一世紀的你我，都是資訊需求的詮釋者和資訊尋求的行動者。資訊實踐取決於行動者在情境中所採取的行動方式，行動者不只在自己的資訊實踐中使用這些資訊，這些資訊實踐又構成社會資訊活動的特性。資訊實踐是不斷地、偶然地，由了解情況的、作為能動者的行動者所複製，並且帶來社會的變遷，可見資訊行動者在持續與資訊和情境的互動過程中，情境會限制或觸動行動者的資訊行為，資訊行動者也會形塑情境，行動者的資訊行為離不開情境，資訊情境與資訊行動者之間具有強烈的交互作用，所以，資訊行動者在何種資訊情境下，會如何採取資訊行動，是資訊提供者尤應關注的議題。
【參考文獻】
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