校長的危機處理與創新領導
| 劉楚凰
第2008期國民小學校長在職專業研習
【文／新竹縣福興國民小學校長 劉楚凰】【圖／教育人力發展中心 張瑜芬】
有機會短暫的放下校務回到國家教育研究院學習，對於每一位學員來說都是再一次美麗的邂逅，在此原留下主任、校長儲訓期間的深刻烙印，而再次的相聚與經驗交流，校長們正可藉此機會專業共享，意氣相投，雖然每個個案都無法複製，但建立活力正念的領導力是共同的願景。
校園危機管理－預測、偵測、矯正
桂景星校長以運用個案及危機管理的相關理論與定律與校長們分享，並以小組討論方式針對各縣市曾發生的危機事件進行交流，讓理論與實務結合，並衝擊出更完善的處理策略與流程，從中也發現，校長是危機處理的領導者，首先要能預防危機懂得風險管理，遇危機時，要有能力化危機為轉機，然而事情總有例外，至少要設定停損點，不能讓危機變成災難。校園危機的態樣不一，不論就教育性、校園暴力、自我傷害或藥物濫用的類型，都應建立整體規畫的預防系統、危機處理專責機構及事後處置的輔導與評估。但學校人員編制原已捉襟見肘，故建議各縣市的教育處應成立有關危機處理的專業支援組織，當學校發生危機事件時，該組織能立即進入校園協助處理，以達更佳的效果而共創雙贏。
重大議題放聲思考－邏輯思考理論與工具
世界的趨勢除了變就是變，故洪啟昌主任勉勵校長們做一個變動的校長。決策步驟如下：第一分析現狀、界定問題，因問題界定錯誤，執行完美也徒勞；第二設定目標，在共同框架下思考解決方案，因所有值得做的事都無法獨力完成；第三擬定策略，用最快策略找出所有可能性；第四選擇方案，做正確而可行的事達成目標，多說how少說why，願景需化為可操作的細節；第五執行與追蹤修正，偵測環境變動把想法化為做法。以上步驟外也運用邏輯思考理論基礎如：金字塔原理（Pyramid principles）、MECE原則（Mutually Exclusive
Collectively Exhaustive）、空、雨、傘原則、6W與3H法則、5次為什麼、80／20法則及魚骨圖，讓行政的思考更縝密周到。
媒體關係與互動－恐怖平衡各取所需
龔雅雯副局長以她在新北市與媒體的經驗現身說法，強調建立相互為用，若即若離合作關係，其中對於危機公關的掌握要項，包括對事能有效控制與掌握情況，而對人則能誠懇說明與溝通；危機就是在無預警的情況下所爆發的緊急事件，若不立刻在短時間內作成決策，將狀況加以解除，就可能對組織的生存與發展造成重大的威脅，而這種情況通常會隨著媒體的關注而更形惡化。故對於危機公關的最佳操作包括：危機之前的公關作為和努力，雖不能百分之百免於危機侵襲，卻絕對可以減少危機的衝擊程度，另平時對外溝通良好的組織在發生危機事件時，會比溝通不良的組織，遭受比較輕微的財務和形象損害。故面對媒體應本著親切、誠懇、善意、專業的態度來因應與面對，等待不如主動出擊與掌控。
創新經營與行銷－愛與感動的教育
學校沒有創意，組織發展缺乏競爭力；教學缺乏創意，學生的學習索然無味。