資訊尋求、資訊行為與資訊實踐
| 邵婉卿
【文 / 編譯發展中心助理研究員 邵婉卿】
資訊尋求（information seeking）是隨著時間和情境而反覆變化的一種過程，行動者處於資訊需求的狀態時，資訊即是用來改變這種歷程，這是資訊需求的動態觀點，資訊尋求行為不只是具備輸入、輸出與轉換的固定程序而已。除了視資訊尋求是一種有目的的活動外，非直接和半直接的瀏覽價值和本質，也是整體資訊尋求活動的一部分，而且並非理性地按部就班，乃是依情境伺機而動。資訊尋求必須涉及在某段時間內行動者接觸到的所有資訊，不只是行動者主動去尋求資訊的某一個當下而已。
資訊行為（information behavior）是指人們在不同情境中，包括工作場域和日常生活，需要、尋找、給予和利用資訊的行為，或是指所有與人類資訊來源和管道有關的行為，包括主動和被動的資訊尋求和資訊利用。大多數資訊尋求的研究都傾向強調以目的和問題為主的本質，但最廣義的資訊尋求應該包含主動的和被動的、直接的和非直接的資訊尋求行為。
然而，以上所指的「資訊」是什麼？有的學者看重資訊在決策過程中的增值作用，強調資訊的意義在於決策過程中的價值；有的學者則認為同樣的資訊在不同人與不同時空會產生不同的意義，有的學者則視資訊本身為一種「過程」而非一個「物體」，因此，要解釋一個人的資訊尋求行為，就必須先了解其資訊需求與衍生需求的原因；而要了解一個人的資訊需求與衍生需求的原因，就必須先了解其自身所處的情境與情境中產生資訊問題的本質，並了解在這個特定時空的情境中，資訊問題發生的原因。如果從這個觀點來看，「資訊尋求行為」指的就是「個人用來辨認訊息以滿足內在需求的行為」，當一個人身處某種不確定的情境時，其所面對的景況會導致資訊問題的產生，進而迫使其展開資訊尋求行為，以彌補身處情境中的資訊落差。
資訊尋求可以包含也可以不包含確定或發現的資訊需求（information needs）；當一個需求確定時，不一定都是來自尋求者，極其可能是來自第三團體；尋求到的資訊，結果可能被利用也可能不被利用。雖然有關使用者與資訊系統之間互動的研究最為突出，但資訊尋求永遠都不會等同於資訊蒐尋或所謂的資訊檢索。有的學者指出使用「資訊行為」一詞，會忽略其他由社會文化所形塑的相關環境因素，應以「資訊實踐」（information practice）一辭，用來涵蓋更大範圍的相關活動。
即使意外偶遇的資訊活動，也與尋求者本身的知識、問題、心智狀態、資訊是否豐富的環境和其他因素有關。無論探討「資訊行為」、「資訊實踐」或「資訊活動」（activities），都應先定義出超乎認知和心理學領域的、影響這些活動的因素，亦即「情境」（context）的概念。如果情境是一種變動和具相關性的概念，那麼若要研究行動者採取的資訊政策和謀略，資源和系統的選用與不選用等，就必須使用多元方法，例如民族誌觀察法和深度訪談法等，研究者必須對行動者的資訊世界觀有所貢獻，不是只有透過文獻予以透明化而已。
因此，以臺灣而言，編輯和翻譯重要學術論著的發展，首應考量在二十一世紀的臺灣情境下，研究資訊尋求者的資訊行為模式，以使所編譯的論著，能為學界帶出最好的資訊實踐。
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