| 葉家棟
【文 / 課程及教學研究中心副研究員 葉家棟】
高衫尚孝在其著作《麥肯錫寫作技術與邏輯思考》中指出，要寫成一篇重點到位、闡述清晰的文章，在鋪陳時應留意「邏輯架構」，確保各個段落彼此關連、層次清楚，讓讀者知道為什麼需要先知道「信息A」，再了解「信息B」，最後才掌握「信息C」，以及在ABC三者串連後，讀者又該有什麼樣的期待與反應。
至於如何以結構分明的方式展開一個故事，高衫尚孝將故事展開過程類比於解決問題的過程，並建議使用「SCQOR」架構，分別代表situation（假定狀況）、complication（發現問題）、question（設定課題）、obstacle（克服障礙）和resolution（問題解決、收尾）這五個英文字。概略來說，SCQ是故事的導入，O是故事的中心，R是故事的結尾。
在設計上，一開頭的S（假定狀況）旨在讓讀者認識主角，並設定故事展開的前提，所以必須先闡明主角「到目前為止持續所處的安穩狀況」。接著進入C（發現問題）階段，說明情勢生變，擾亂先前穩定狀態，讓讀者認識問題。緊接著是Q（設定課題）階段，點出在問題背後，應被解決的課題有哪些？引出主角未來必須採取哪些新行動應付不安定感。到了O（克服障礙）階段，則要解答先前設定的課題，找回C階段所擾亂的安定感。最後進入R（問題解決、收尾）階段，除了要將故事收尾，也期待讀者能夠認同故事中主角的問題解決策略。
現以蔣顧識在2011年12月號大想法雜誌發表的文章「找到問題的雞蛋，不衝突也能好關係」作為「SCQOR」架構分析範例。
（S）從前在鄉下，有一位老太太住在一棟有廣大庭院的平房，四周圍籬，老太太隨性的在後院空地開闢了菜園，種了一些菜。
（C）隔壁鄰居是一位年輕的女士，在後院養了十幾隻母雞，這些母雞經常跑到老太太的菜圃覓食，也把菜圃弄得亂七八糟。
老太太和藹的告訴這位女士，希望她把母雞關起來，雖然這位女士頻頻道歉，並口頭答應會儘快處理，可是日復一日，母雞仍每天跑到老太太的後院，把菜圃弄得滿目瘡痍。
（Q）老太太心想，這樣等也不是辦法，也不想破口大罵，但解決這事需要儘快，於是想到了解決方法。
（O）有一天下午，老太太正在菜園澆水，看到鄰居小孩放學回家，就邀請孩子來家裡玩，玩了一會兒，孩子的媽在找了，老太太說，趕快回去吧！奶奶這裡有許多雞蛋，你就順便帶回家！
孩子很高興的將雞蛋帶了回去，鄰居年輕女士頓時不好意思，於是決定第二天去向老太太道謝。
第二天早上，年輕女士向老太太道謝時，老太太說，別客氣，我們家雞蛋老是吃不完，還要感謝你們幫忙吃呢！
年輕女士一聽便問，咦！你們家又沒有養母雞，而且也沒有朋友幫您送蛋來，怎麼會有吃不完的雞蛋？老太太說，很神奇，我每天在菜圃隨便就可以檢到好幾個雞蛋，吃也吃不完。從隔天起，年輕女士的母雞再也沒跑過來了。
（R）有時候，與別人發生權益衝突時，我們可以據理力爭，辯個你死我活，但這通常不是最圓滿的結局，也許我們應該思考，找到問題的「雞蛋」—對方在乎的是什麼？也許問題就自然解決了，不是嗎？