國家教育研究院電子報

非暴力溝通與壓力調節的深度智慧

友善職場溝通術與職場不法侵害預防講座

人事室 | 陳燕書

　　你最近一次覺得「溝通很累」是什麼時候？你如何面對壓力並調適身心？本院人事室於2025年9月18日舉辦「友善職場溝通術與職場不法侵害預防講座」，邀請心田心理諮商所柯喬文諮商心理師主講，協助同仁理解溝通背後的心理機制，建立健康人際關係。

　　「我已經講三次了，他還是不做！聽不懂還是故意拖延？」、「不知道如何跟主管表達，其實他說話讓我很有壓力。」這些熟悉的職場情境，你是否也曾經歷？美國著名家族治療先驅薩提爾 (Virginia Satir) 將人類因應壓力或情境所採取的溝通姿態，歸納為討好型、指責型、理智型、打岔型與一致型；討好型的人面對臨時要求會說：「我一定會做完。」內心卻默默承受壓力；指責型遇到延誤時抱怨：「都是你害的！」；理智型面對同仁喊累會說：「根據規劃，這是必須的。」；當打岔型的人被質疑，常岔開話題說：「欸昨天比賽超好看……」

　　五種溝通姿態中的「一致型」是更為健康的溝通模式，關注自我、他人與情境的平衡，也就是「我重要，你也重要。」當工作超載時可以說：「我理解你很急，但我們能否討論一下分工狀況？」為增進共鳴，講座現場透過互動式情境題來舉例，同仁們藉由答題，逐步認識自己的溝通模式。一個人的說話模式來自過去經驗與文化背景，同樣一句話因為表情、聲調、手勢的不同會傳遞不同的感受，語氣急促、尾音上揚並叉腰說：「你為什麼這麼晚回！」與音量適中、柔和且語調關心的：「你怎麼這麼晚才回？」展現出不同的溝通效果。

　　讓我們學習「非暴力溝通」（Nonviolent Communication，縮寫NVC）的四步驟：觀察、感受、需求、請求，透過滿足彼此需求，達成正向交流。

⬛　「你總是遲到！」改為「我觀察到這週開會，有三次你比預定時間晚到。」

⬛　「你很不尊重我！」改為「我感到焦躁、不被尊重。」

⬛　「你一直這樣很煩！」改為「我擔心工作會延誤，想請你下次準時交。」

⬛　「你都不幫忙！」改為「我感到很累、忙不過來，希望你能協助處理。」

　　良好溝通是不帶批評判斷、僅描述看見的事、說出自己的感受，進一步清楚說出自身需求，具體與尊重的表述方式，是正向交流的驅動力所在。

　　而工作之餘，同仁們如何調適身心壓力呢？她建議若覺察壓力訊號，如睡眠狀態與食慾改變、焦躁不安，可依循「壓力管理三步驟：覺察→調整→修復」，進一步獲得調適。重新分配任務、規劃時間、調整優先順序之外，也請允許自己偶爾展現脆弱、夠好就好，運動、規律作息、冥想、書寫、傾訴、維持社交連結、尋求專業資源協助，都是很好的方式。

　　講座最後，講師分享職場不法侵害的識別與防治方法，當職場上感受到不舒服，都值得被重視與處理，同仁們的彼此支持、提供心理及法律資源、建立完整通報機制等，皆有助避免職場不法侵害。本次課程不僅幫助同仁審視自身溝通模式，更學習掌握友善溝通的藝術，以正向方式改善人際關係、提升工作效率，共同營造溫暖和諧的職場環境。